Home » Weblogs

ROERIGE TIJDEN.

Het zijn roerige tijden in politiek Hoogeveen waarbij het woord “communicatie” een belangrijk onderwerp is. Regelmatig staan er artikelen in de krant van organisaties of personen waarin de gemeente verweten wordt onvoldoende te luisteren, afspraken niet na te komen en eenzijdige of juist onvoldoende informatie te verstrekken. Achteraf blijk er ook vaak nog een kern van waarheid in de kritiek te zitten. Het bestuur van Het Anker in Hollandscheveld is bijvoorbeeld opgestapt nadat gebrekkige communicatie over subsidietoekenning en het langs elkaar heen werken van de ambtelijke organisatie, de druppel was die de emmer deed overlopen. Een ander voorbeeld is de ongewenste e-mailwisseling van een ambtenaar met een bewonersgroep rond het Bentinckspark.

Problemen door slechte communicatie is onnodig, de dood in de pot en niet acceptabel. Het werkt averechts, mensen gooien het bijltje er bij neer en het doet afbreuk aan het vertrouwen in de gemeente. Het roept frustratie op terwijl goed samenwerken juist een extra motivatie kan geven. Het coalitieakkoord (PvdA, CDA, CU) heeft als motto “Samen Maakt Sterker”. Hieruit blijkt juist de wens en ambitie tot vergaande samenwerking met inwoners en organisaties. Dit vanuit de gedachte dat door goede samenwerking als gelijkwaardige partners meer bereikt kan worden. De Smederijen is hier een voorbeeld van, maar ook tal van projecten die samen met inwoners worden uitgewerkt. Ook in Noordscheschut hebben we hier inmiddels de nodige ervaring mee opgedaan (Smederijen, werkgroep woningbouw dorpen e.d.).

Waarom gaat er dan toch regelmatig iets mis? Allereerst is het denk ik belangrijk op te merken dat zaken die goed gaan doorgaans minder aandacht krijgen dan zaken waar een probleem speelt. Deze worden uitvergroot. Maar gelukkig gaat er ook heel veel goed! Daarnaast is er denk ik (en hoop ik) ook geen sprake van opzet of kwade wil. Je hebt te maken met een grote organisatie (ca. 450 mensen) met een veelheid aan projecten en taken, waardoor niet iedereen overal van op de hoogte kan zijn en waarin ook niet iedereen even veel inzicht/kennis en communicatieve vaardigheden heeft. Daarnaast heb je natuurlijk ook met inwoners/organisaties te maken die bepaalde verwachtingen (en belangen) hebben, die niet altijd terecht zijn of waargemaakt kunnen worden. Ook dat kan teleurstellend zijn en dan kan “gebrekkige communicatie” ook een mooie stok zijn om de hond mee te slaan.

Ik denk dat het belangrijk is dat het college en de ambtelijke organisatie nog meer doordrongen raken van het feit dat goede communicatie in de breedste zin van het woord essentieel is. De gemeente is er ten dienste van de inwoners/bedrijven. Er moet een nog meer “inwonergerichte benadering” komen. Gemaakte afspraken moeten worden nagekomen, de (telefonische)bereikbaarheid moet optimaal zijn en er moeten geen verwachtingen worden gewekt die niet nagekomen kunnen worden. Het college heeft inmiddels een “visie Dienstverlening” gepresenteerd waarin dit ook een belangrijke plaats heeft gekregen. Nu komt het erop aan hier ook daadwerkelijk uitvoering aan te gaan geven. Als het goed is gaan we dit de komende tijd ook merken.

Van inwoners en organisaties mogen we denk ik ook vragen om de gemeente met een open vizier tegemoet treden en mogelijke problemen in een vroegtijdig stadium aan te geven zodat er iets aan gedaan kan worden!


Anno Wietse Hiemstra